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西安奔驰车漏油事件从开始到最后意见达成一致

文章来源:admin   文章发布时间:2019-07-05 10:18   文章点击次数:

  西安奔驰车漏油事件,从开始到最后意见达成一致,此事件怎么看?我早年也是从BBA其间一家4S店出来的,因而,我也算是从业者,也是车主。往下,我就从三个方面谈谈,谈谈车主的视角,谈谈4S店的问题,也谈谈厂家的问题。当然,喷子们的想法不在我的考虑范围之内。

  从车主方面谈,咱们需求保护自身的权益。大多数时候咱们是弱势集体,为什么?因为信息不对称,不了解行业界的曲款,不了解优惠的行情,咱们需要得到经销商们诚信的信息反馈,出现问题积极处理的态度、以及高效健全的维权通道。但咱们从女车主困难的维权之路看过来,这些东西都成了浮云。

  由于相关法令关于三包政策的细节条款不够完善,所以奔驰经销商代表能说出:我同情你,才给你换车的线S店缺少真诚的信息反馈,所以经销商会私收金融手续费,卖出一年的库存车;由于缺少处理异议的积极态度,所以经销商才会一拖再拖,从答应退款变成了答应换车,最终又变成了只换发动机。看热闹的人不会管这些,他们不买车,只管说爱国、优德88扎堆围观、煽风点火。但咱们的朋友应该要了解,这次的维权是揭开了汽车业,乃至是商业中普遍存在的潜规则。咱们需要想的是,为什么女车主必须要用舆论压力才能达到维权的意图?

  咱们希望通过这件事,改变什么?1.是相关法令法规必须要兼顾情、法的平衡,且细化相关方针条款,不要再出现这种法令之中,情感之外的权益失衡。2.是相关维权通道愈加疏通高效,流程愈加精炼。3.是需要再次加强汽车业风气的整治,以剔除如利之星这种害群之马的存在。这些,才是关乎到车主们的切身利益的东西,但许多人的关注点不是这个,而是看热闹,他们恶心到什么程度了呢?甚至于在女车主成功维权之后,居然能说出来:她公然被收买了这种鬼话,真的想说一句脏话。

  从4S店经销商方面看过来。他们更是需要以此为鉴,从头考虑怎么面临之前和以后的客户。上到劳斯莱斯,下到自行车,没谁能确保车辆质量不存在一点问题,我们也都能了解,但4S店需要做的是更好的沟通、更积极的处理方法以及更严格的质量管控。为什么只是开出数公里的漏油车会出售给客户呢?是4S店售后的不尽职,是PDI检测的视而不见,作为售前最终且最应该细心把控的关卡,且PDI检查中有清晰确定的对发动机漏油的检查项目。车子有问题,甚至是有4S店解决不了的问题可以了理解,但是能发现却没发现,还被出售,便是你4S店经销商的问题。

  为什么会开出私运账的金融服务费发票?金融服务费不只是是汽车业独有,而是自金融贷款出生就有了,且延伸到各个领域。且不论厂家明令禁止的问题,但是你真的要收,那么客服享受到服务了吗?说难听点,假如你服务价值这个1.5W也行,愿打愿挨的事情,但你让客户满足了吗?显然是没有的。我知道4S店的难处,经销商从厂家拿到的车都是自己全款拿的,且只有完结了厂家的出售计划才能拿到返点赢利。如今价格如此透明,倒贴赢利完成销售是常有的事,甚至销售人员更为困难。因而许多时候我们都游走在三不论的灰色地带,绑定消费、增设服务费。情有可原,但不能承受,以为这损害了消费者的利益。

  那么问题似乎又绕回了起点,消费者需要健全法令,经销商就不需要了吗?潜规则难道不是在XXXXX的无视下才放肆生长的吗?从厂家来看,虽然收到严厉的反垄断法的限制,不能直接干涉与经销商和客户的关系;且我们都知道奔驰家大业大的,在全国有600多家4S店。但厂家应该了解,在不干涉与关系经销商和客户的的前提下,4S店便是你的脸面,口碑是销量和赢利的基础。那么为什么在女车主向厂家投诉的时候,没有进行最终一步的24小时内的客户回访调查?对外标准的客服系统流程成了摆设?在初次责令处理之后,为什么利之星能单方面宣告妥善和解就能欺上瞒下?

  厂家就不应该再次加强投诉通道、客服系统的检查?不尽职之过,其咎难辞。所谓的车评人被公关了,靠奔驰吃饭的阴谋论我根本懒得去理睬,甚至厂家除了客服不尽职都没有什么太大的关联。问题车?谁家没有问题车?态度问题?你们看到了路虎厂家关于变速器、日产关于机油门的回应了吗?喷子们只会用:XX滚出中国,中国人受太多苦这些话术鼓动着民族主义心情,可笑又可悲。

  综上,便是我对车主们、4S店经销商、厂家等三个方向谈的看法。祝贺女车主的权益的到了保护,也期望借此事,奔驰厂家关于4S店资质提出更严格的鉴定,以及最终期望相关部门能出台更健全的方针条款、更详尽全面的监管。

 

责任编辑:织梦58
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